Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Alento Centro de Psicología
• NIF/CIF: [pendiente de completar]
• Domicilio: Calle Batalla del Salado 4, 28045 Madrid (España)
• Correo de contacto en materia de protección de datos: hola@alentopsicologia.com
• Teléfono: 614 235 997

Tratamos la información conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Datos que tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y, cuando procede, dirección y DNI/NIE.
• Datos de salud (categoría especial, art. 9 RGPD): información clínica recogida en la historia clínica psicológica, motivos de consulta, evolución del proceso terapéutico e informes.
• Datos de facturación: datos fiscales y de pago de las sesiones.
• Datos de uso del sitio y del portal: páginas visitadas, dispositivo, idioma, dirección IP e identificadores técnicos, así como credenciales de acceso al portal de pacientes y al panel profesional.

3. Finalidades y base jurídica

• Gestión de la cita y prestación de la asistencia psicológica. Base: ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD) y, para los datos de salud, art. 9.2.h RGPD (fines de asistencia sanitaria por profesional sujeto a secreto), en relación con la Ley 41/2002 de autonomía del paciente.
• Atender consultas recibidas por formulario, correo o teléfono. Base: consentimiento del interesado (art. 6.1.a) y medidas precontractuales (art. 6.1.b).
• Facturación y obligaciones fiscales y contables. Base: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).
• Grabación de sesiones con fines didácticos o de supervisión. Base: consentimiento explícito y separado, revocable en cualquier momento (art. 9.2.a).
• Envío de recordatorios de cita y comunicaciones del servicio. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en la correcta prestación del servicio (art. 6.1.f).
• Comunicaciones comerciales o newsletter, si las solicitas. Base: consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Analítica de uso del sitio y seguridad. Base: consentimiento para cookies no necesarias e interés legítimo en la seguridad de los sistemas.
• Medición de anuncios con Google Ads. Si lo aceptas, Google Ireland Ltd. recibe datos técnicos de navegación (cookies, dirección IP, páginas visitadas) para medir si nuestros anuncios generan solicitudes de cita o contactos. Base: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), revocable en «Configurar cookies». Sin consentimiento solo se envían señales anónimas sin cookies. Más información: business.safety.google/privacy.

4. Plazos de conservación

La historia clínica se conserva un mínimo de cinco años desde la fecha del alta de cada proceso asistencial, conforme al artículo 17 de la Ley 41/2002 y a la normativa autonómica aplicable en la Comunidad de Madrid. Los datos de facturación se conservan durante los plazos fiscales y mercantiles (hasta seis años). Las consultas no convertidas en cita se conservan un máximo de un año. Los datos tratados con base en el consentimiento se conservan hasta su revocación.

5. Destinatarios y encargados

No se ceden datos a terceros salvo obligación legal (Administración tributaria, jueces y tribunales, autoridades sanitarias) o cuando sea imprescindible para la asistencia. Sí intervienen proveedores que actúan como encargados del tratamiento con contrato firmado conforme al art. 28 RGPD: alojamiento y base de datos, correo electrónico, envío de notificaciones, plataforma de videollamada para sesiones online, gestoría y pasarelas de pago, así como el sistema de reserva de citas de Doctoralia integrado en la web.

Cuando algún proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con garantías adicionales cuando resulten necesarias.

6. Secreto profesional

Toda la información compartida en las sesiones está amparada por el secreto profesional del Código Deontológico del Colegio Oficial de la Psicología. Solo se rompe en los supuestos legalmente previstos: riesgo grave para la vida o integridad del paciente o de terceros, indicios de maltrato o abuso a menores o personas vulnerables, y requerimiento judicial.

7. Menores de edad

La atención a menores de 14 años requiere el consentimiento de quienes ostenten la patria potestad o tutela. En casos de custodia compartida se solicita la conformidad de ambos progenitores.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a hola@alentopsicologia.com o por correo postal a la dirección indicada, adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento previo.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo de los datos de salud: cifrado en tránsito, control de accesos por rol, autenticación individual de profesionales y pacientes, registro de accesos y copias de seguridad.

10. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o en los servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.